Mod.10 Étape4-5

Mod.10 Étape 4

5. Écoutez.

Cliente : Allô ! Je suis bien au service après-vente ?

Hôtesse SAV : Oui, Madame. En quoi puis-je vous aider ?

Cliente : J'ai acheté une machine à laver le linge chez vous et elle est tombée en panne.

Hôtesse SAV: Est-ce que votre machine est encore sous garantie ? Vous l'avez achetée il y a combien de temps ?

Cliente : Il y a deux ans.

Hôtesse SAV : Tous nos produits sont garantis un an, mais peut-être avez-vous un contrat de garantie cinq ans pièces et main-d'œuvre ?

Cliente : Oui, oui. J'avais pris la garantie cinq ans.

Hôtesse SAV : Très bien. Nous vous envoyons un dépanneur gratuitement dans les vingt-quatre heures. Est-ce que vous pouvez me donner des précisions sur la panne ?